Оплата, доставка, возврат и отмена платежа

Эти условия являются частью публичной оферты и описывают, как оплатить услуги ФактЧек, как они оказываются и как вернуть деньги.

1. Что можно оплатить

• Пакеты проверок — дополнительные проверки, которые не сгорают и расходуются после суточного лимита;
• Дополнительные устройства — расширение числа одновременных устройств Аккаунта на выбранный срок;
• Дополнительные места в мониторинге — больше компаний под автоматическим слежением на выбранный срок;
• Отчёт о факторах риска — расширенное содержание отчёта по карточке (масштаб, номинальность, финансовые риски, баланс факторов) на один год;
• Выгрузка данных в Excel — входит в любую покупку проверок, отдельно не оплачивается (отчёт в формате PDF бесплатный).

Всё это можно собрать одним заказом в разделе «Конструктор». Каждая позиция заказа оформляется и возвращается отдельно.

Актуальные цены опубликованы на странице тарифов и в личном кабинете. Бесплатный лимит проверок действует бессрочно. Приём платежей за дополнительные услуги начинается с 31 декабря 2026 года.

2. Способы оплаты

Оплата производится в рублях банковской картой или иным способом, доступным на странице оплаты, через платёжный сервис — партнёра Исполнителя. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются и не хранятся. Оплата принимается только после того, как Заказчик выбрал услугу и подтвердил заказ.

3. Оказание услуг и доставка

Услуги оказываются в электронном виде. Физическая доставка не осуществляется, стоимость и способы доставки не применяются. После подтверждения оплаты платёжным сервисом услуга активируется автоматически: обычно сразу, но не позднее 24 часов. Результат виден в личном кабинете — в разделах «Баланс проверок» и «Устройства». Услуги доступны из любого региона при наличии доступа к сайту.

4. Отмена платежа

• Пока платёж не подтверждён платёжным сервисом, его можно отменить, закрыв страницу оплаты или отказавшись от подтверждения. Деньги в этом случае не списываются либо возвращаются банком автоматически в сроки, установленные банком;
• если деньги списаны, а услуга не активирована в течение 24 часов, напишите на info@faktchek.ru — мы активируем услугу или вернём деньги в полном объёме;
• при двойном или ошибочном списании возвращается вся излишне списанная сумма.

5. Возврат денежных средств

5.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги и потребовать вернуть деньги за ту часть, которая не была использована (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Исполнитель возвращает стоимость неиспользованной части и удерживает только фактически понесённые расходы — то есть стоимость уже израсходованных проверок.

5.2. Пакет проверок. Пока пакет действует, возвращается стоимость неиспользованных проверок, рассчитанная по цене одной проверки в купленном пакете (цена пакета, делённая на количество проверок в нём). Проверки, уже потраченные, возврату не подлежат. Пример: куплен пакет из 500 проверок за 1 300 ₽, использовано 100 — возвращается 1 040 ₽.

5.3. Услуги на срок: дополнительное устройство, место в мониторинге, отчёт о факторах риска. Возвращается стоимость полных календарных месяцев срока, которые ещё не наступили на день получения требования, считая от цены за месяц выбранного тарифа (цена, делённая на число месяцев срока — для отчёта о факторах риска это цена за год, делённая на 12). Начатый месяц возврату не подлежит. Если Заказчик обращается в течение 3 дней с момента активации, возвращается вся сумма. При возврате срок услуги сокращается до конца уже начатых месяцев, а при полном возврате услуга прекращается.

5.3.1. Заказ из нескольких позиций возвращается по позициям: можно вернуть только одну услугу из заказа, остальные продолжают действовать. Выгрузка в Excel отдельно не возвращается, так как входит в стоимость проверок. При полном возврате всех покупок проверок доступ к выгрузке прекращается.

5.4. Возврат не производится за проверки, потраченные до обращения, за проверки из пакетов, срок действия которых закончился, и за срок услуги, который уже истёк. Если Аккаунт заблокирован из-за нарушения Условий использования (например, при создании нескольких учётных записей для получения повышенного лимита), возврат не производится, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.

5.5. Возврат осуществляется тем же способом и на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок возврата — не более десяти дней со дня получения требования (статья 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Фактическое поступление денег на счёт зависит от банка и обычно занимает до 7 рабочих дней. Комиссия платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается: возвращается полная стоимость неиспользованной части.

6. Как оформить возврат

1. Самый удобный способ: личный кабинет → «Поддержка» → тема «Оформить возврат средств». Выберите покупку и причину — заявка сразу попадёт к нам с готовым расчётом суммы к возврату;
2. либо напишите на info@faktchek.ru с адреса электронной почты Аккаунта: укажите дату и сумму платежа, какую услугу нужно вернуть и реквизиты, с которых оплачивали;
3. заявка рассматривается в срок до 10 дней с момента получения. О результате мы сообщим в обращении и на электронную почту, а деньги вернём в порядке, указанном в пункте 5.5.

При возврате Исполнитель аннулирует чек, сформированный в приложении «Мой налог», в порядке, установленном налоговым законодательством.

7. Контакты по вопросам оплаты

Электронная почта: info@faktchek.ru. Полные реквизиты — на странице «Контакты и реквизиты».